Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

В сиропе галантности безнадёжно вязнут мухи самолюбия. Хорошо маскированное возвеличивание трудно отличить от неприкрытого оскорбления. В таких случаях остаётся полагаться на интуицию. Чествование зреет на скверной почве – пристыженного недоверия, изумлённого бессилия, неудовлетворённой властности. Упрёк и комплимент – близнецы мнительности.

Многие обещают себе взяться за ум в попытке быть в форме. Мантра звучит так: «Завтра бросаю есть сладкое, начинают ходить в зал!» На следующий день формулировка меняется на: «Завтра же не сегодня». Что скажешь, заманчиво заразны разносторонние соблазны – становится их больше ежегодно. Одно дело прощебетать неуверенным внутренним голосом, другое – суметь убедить себя. Напрягаться отказываемся, не желая перешагнуть через важное ради бесценного.

Хочется власти, славы, ресурсов. Повелевать, капризничать и топать. Между мечтой и целью течёт лава сроков и река обязательств – заворожённо стоим на обожжённом берегу, провожая смельчаков, храбро ринувшихся в пекло. Наблюдая неудачи и завидуя успехам, в мыслях возводим хлипкую переправу для воплощения устремлений и мямлим чуть слышно: «Когда-нибудь встану пораньше, позавтракаю и сделаю». Лёгкий порыв заглушает слова, сдувая слабую волю.

Кластеризируем клиентов, товары, продавцов и регионы. Кластеризация – разделение объектов на устойчивые группы предсказуемого поведения. С помощью несложной математики и большого количества экспериментов определим несколько групп потребителей, которые ведут себя до удивления схоже.

Траблшутер вникает в проблему, декомпозирует на элементы, совещается с экспертами предприятия, осматривает проблемные зоны, проверяет работу станков, систем, машин. Освоим структурный подход к формулировке, модификации и решению задач. Предстоит выучить урок: общее понимание – не есть решение.

После кластеризации возможны варианты: либо наблюдаем и подстраиваемся под поведение выделенных субпопуляций, либо пытаемся на них активно воздействовать. Рекомендацией может быть как допродать и активизировать, так и «попрощаться» с некоторыми типами неперспективных клиентов.

Есть такая работа – решать нерешаемые задачи. Речь идёт не о нехватке средств, истечении сроков, отсутствии экспертов: организация истощила внутренние и внешние ресурсы, не найдя выхода. В таких случаях зовут решателей, в короткие сроки предлагающих элегантное, низкозатратное решение.

Аналитики в штате кажутся необходимыми, их работа мнится таинством, а результаты не замечаются коллективом. Чтобы получить максимум от умнейших, научимся корректно ставить задачи, формулировать критерии завершённости работы, выбирать промежуточные точки и контролировать глубину анализа. Эффективно растиражируем рекомендации на компанию. Дай волю исследователям – бюджет растает, а результатом получите сферического коня в вакууме. Лучшая синергия: теоретики плюс практики!

Многое в жизни познаётся логическим мышлением и способностью рассуждать. Искусство анализа особым образом связано с такими логическими операциями, как деление и выявление отношений между частями. Несмотря на полезность науки в повседневной жизни и при рассуждениях о глобальных проблемах, наибольшую материальную пользу из навыка можно извлечь в бизнесе. На смену Аристотелю, Канту и другим великим мыслителям пришли крупные корпорации, навороченное ПО и обилие практических задач.

Ключевое место в менеджменте – раскрытие потенциала сотрудников и развитие управленческих компетенций. Становятся важны слова: атмосфера, коммуникация, мотивация, реакция, лидерство, слушание, пример, лояльность. Хороший руководитель показывает высокие результаты не только за счёт личных качеств, но и благодаря выбранной стратегии управления. Рассмотрим системный, процессный и ситуационный подходы, изучим стили руководства, ориентированные на результат и процесс.