Наконец получил вызов, заставляющий содрогнуться. Руководитель корпоративного блока банка попросил изучить поведение юридических лиц и представить рекомендации по дальнейшему с ними взаимодействию. До этого момента считалось, что Big Data – удел розницы.
Столетиями обувь выпускалась в паре величин, потом появились размеры, разделение на правую-левую и, наконец, индивидуальную печатают на 3D-принтере. По городам колесят грузовики, не развозящие, а изготавливающие товары в дороге.
Сотрудники отделения по обслуживанию юридических лиц были ошарашены. Позвонила главбух давнего клиента и сказала, что получила указание выводить денежные средства из банка. Только вчера тортом, цветами и просеко отмечали её день рождения... Как выстрел в спину и... премий жалко.
Выдох, резкий толчок, краткий полет, мокрые объятия, безмолвие стихии. Скользящее парение, времени нет, пространства тоже. Инерция гаснет, ленивая нега, щенячий восторг. Кувырок с переворотом, широкие гребки, втягивание на площадку ныряния, повтор предыдущего трюка. Ради краткого мига полёта.
Не разделяю опасений, что миграция клиентов в дистанционные каналы обслуживания опустошит отделения финансовых учреждений. Мы же не боимся, что охотники станут рыбаками, если ружей за сезон продали меньше, чем удочек. Разница в пристрастиях не приводит к кардинальной смене поведения.
Катались на американских горках? Нет! Тогда промчитесь и вернитесь к чтению статьи. Придётся пристегнуть ремни и полностью отдаться воле рельс социальных сетей, по которым собираетесь проехать. Разгон происходит медленно, сидеть в вагончике можно спокойно, потом точка слома и Вы уже не контролируете состояние лица, положение тела, ход мыслей – несётесь вниз беспомощно отвесно, а рычагов управления нет. Подумайте, прежде чем сеть – готовы ли терпеть путь до конца или струсите до точки слома.
Мы ненавидим и любим очереди: пусто – говорим «не пользуется спросом», людно – бурчим «зачем толкаться». Угодить невозможно. Уж сколько раз банки победно заявляли о совершенстве сайтов и мобильных приложений, но воз и ныне там: привычно ходим в отделения.
Находясь в очереди и обслуживаясь у специалиста финансового учреждения, мы скептически, придирчиво и даже радостно подмечаем ошибки, огрехи и промедления. Каждый из нас высокомерен в своём превосходстве и с упоением пересказывает детали неудачного посещения банка.
Олег Брагинский, независимый директор ряда крупных предприятий, ментор нескольких стартапов
Из почти двух сотен проектов по обработке сверхбольших массивов данных разного уровня структурированности за последние два десятка лет наиболее сложными мне показались три кейса для крупных сетей автозаправочных комплексов (АЗК) и пяток случаев анализа корпоративного бизнеса (B2B).