Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Стремление докопаться до сути, вывести собеседника на чистую воду требует особой подготовки: нужно не только быть уверенным в себе, но и готовым к опасным словесным дуэлям. Опытные визави с лёгкостью обойдут щепетильные и неудобные темы, оставив вас не у дел. Научимся читать между строк, вести разговор, задавать острые вопросы и отбивать некорректные аргументы. Примем пилюлю от провокаций и манипуляций: не дадим ушлым болтунам вывести нас из себя или обвести вокруг пальца.

Существует множество правил относительно поведения во время интервью: как себя вести, формулировать и задавать вопросы, когда стоит остановиться или, наоборот, дожать собеседника… Невозможно предсказать не только поведение другой стороны, но и наши реакции: никогда нельзя предугадать, как пройдёт беседа. Следует довести базовые умения и отточить применение ключевых правил до автоматизма: подстраивание под гостя займёт все мозгоресурсы, оголив огрехи плохой подготовки и выучки.

Невозможно и не нужно любить всех, но необходимо выработать качество, позволяющее включить неподдельный интерес к собеседнику. Когда человек неинтересен, это чувствуется другой стороной – люди закрываются и не желают говорить открыто и полноценно. В жизни можно не выходить на контакт при плохом настроении или неготовности слушать, затаив дыхание. На интервью такой возможности нет. С помощью упражнений проверим уровень вовлечённости и способность вызывать экспресс-доверие.

Привыкли судить окружение и новых знакомых: одни нравятся, другие симпатичны при редких встречах, третьи – раздражают. Оценка мешает при проведении интервью: то, что не нравится одним, для других – неважно. Ещё хуже если бесят вещи, не имеющие отношения к предмету разговора. Тогда появляется подлое желание «завалить» собеседника. Или, наоборот, вдруг проявляется потребность пожалеть. Узнаем, к чему приводят такие реакции, как научиться их скрывать и использовать на пользу дела.

С точки зрения производителя важно умело выявлять реакции и впечатления клиентов и пользователей: тактильные ощущений от продукта, лёгкость исследования функций, простота «общения» с макетом будущего товара, оперативность ответов на вопросы о решаемой проблеме или используемом изделии, выманивание истинной боли потребителя. Изучим механики и инструменты для общения с клиентами, сбора информации о необходимых свойствах создаваемых вещей, услуг, приложений или сайтов.

После завершения встречи активности не заканчиваются: важно высказать благодарность и сохранить связь с гостем – это проявление хорошего тона и возможность через время пригласить на повторное интервью. Обсудим, что может быть важно для интервьюируемого и как разрешать возможные разногласия и споры. Позаботимся и о пост-продакшене: узнаем, как обрабатывать ответы, готовить и согласовывать итоговый документ. Уделим внимание анализу беседы и сохранению кристальной объективности.

Доли процента отличают великого от обычного: пропасть нельзя перепрыгнуть на 99%. Лучшие 25 статей Олега Брагинского по теме «Интервью» на 161 странице приоткроют кухню траблшутинга и научат задавать вопросы. Беседа с практиком экономит годы проб и ошибок. Пригодится журналистам, рекрутерам, исследователям и всем, кому приходится брать интервью. Подсмотрим распорядок с сотней отжиманий, слепой печатью и книгой в день. Проследим шесть джедайских ступеней стартапера и примчимся на вызов, как врач скорой помощи. Выясним, почему таланты здесь лишние, за что платят решателю нерешаемого, чем советчик уступает исполнителю. Сверим исповедь гения эффективности с продолжением десять лет спустя. Чтение займёт около 5 часов. Исключительно электронные экземпляры в PDF: бережём леса!