Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Управление впечатлениями начинается внутри компании: с формулировки ценностей и миссии. Стремление выполнить работу максимально эффективно и качественно не создаёт шарма и не возбуждает эмоций. Узнаем, как добавить частичку души в обыденные операции. Тогда продажа товаров станет экспертно-артистичной, а оказанные услуги будут превосходить все ожидания. Приятно потрясённый клиент с восторгом и взахлёб перескажет пережитый опыт, распространяя молву и вербуя новых сторонников.

Парадоксально, но стремимся сэкономить на товарах, при этом переплачиваем за впечатления, видя в них ценность. Производители ломают голову о переходе от торговли продуктами к оказанию полного цикла обслуживания клиентов для получения сверхдохода от удовлетворения потребительских предпочтений. Сделайте слепое тестирование 10 пар наушников, телефонов, автомобилей – удивитесь заблуждению насчёт брендов. Разберёмся, почему при минимальных различиях идём вслед за конкретной маркой.

Жизнь – игра, а мы – актёры. Фразу приписывают Уильяму Шекспиру и, несмотря на давность изречения, экономика новейшего времени подчёркивает его точность. Привыкли, оттого и не замечаем: услуги – сцена, товары – декорации, компании – труппы. В штате режиссёры, актёры, сценаристы – организаторы величайшего представления на Земле. Узнаем, почему влюбляемся в искусственный мир постановки, упуская конструктивные желания и мечты. Психология – ахиллесова пята человечества и хлеб маркетологов.

Пространство для создания впечатлений безгранично: от раскрашивания обыденных операций до создания целых индустрий. Развлекательный контент прекрасно ложится на скучные микросхемы и резисторы, а забота производителей об удобстве и лёгкости при рутинном использовании покорит сердца даже требовательных потребителей. Жизнь слишком коротка, чтобы довольствоваться скучной практичностью и безразличностью разработчиков к нашим эмоциям. Рассмотрим способы доведения клиентов до восторга.

Периодически хотим от чего-то убежать: забавами предаём забвению тревоги, развлечениями переводим дух от рутины, в роскоши возвышаемся над скудностью офисов. Эскапизм даёт передышку от сложности бытия, отвлекает от переживаний и отрицательных эмоций. Клиенты благодарны создателям вымышленных миров за возможность почувствовать себя героем заветных сказок и вымыслов. Обсудим, успешные примеры и приёмы, позволяющие удовлетворить потребность в отвлечении от мрачных реалий.

Не случайно в стоимость недвижимости закладывают живописность вида – трудно мыслить рационально, побывав в квартире с окнами в пол, из которых открывается обзор на роскошный пейзаж морского побережья. Отчего тогда многие упорно игнорируют важность эстетических впечатлений? Обратимся к созидающему опыту успешных бизнесов, активизируем творческое мышление, узнаем, чему стоит поучиться у дизайнеров и художников и как привлекать их для наведения красоты в точках контакта с клиентами.

Основная идея – главная тематика, связывающая элементы «представления». Одно дело – копировать приёмы и методики, другое – определить корневую нить и выстроить вокруг неё пространство и процессы, полностью подчиняющиеся единому смыслу, выработанной концепции. Разберёмся, что необходимо учесть для формирования цельного яркого образа. Обсудим, детали и атрибуты, заставляющие поверить в задумку даже искушённых индивидуумов. Создадим впечатляющее, чтобы услышать заветное «верю»!

Может показаться, что не везде можно управлять впечатлениями. Однако, стартапы, транснациональные корпорации и яркие визионеры ежегодно разрушают заблуждения консерваторов. Причина повышенного внимания к ощущениям клиентов прозаична – сверхприбыли, ставшие возможными благодаря росту благосостояния и покупательской способности. Хотя порой любовь к бренду всё больше похожа на нездоровую секту. Узнаем, как строится экономика впечатлений и какую выгоду извлекают предприятия.

В попытках создать для клиентов впечатляющий эффект от опыта взаимодействия с компанией или товарами, многие с головой уходят в область развлечения. Этого недостаточно. Разберёмся, как параметризовать вовлечённость покупателей и оценить эффективность маркетинговых приёмов. Узнаем, как создавать атмосферу участия, радовать с помощью обучения, отвлекать от земных забот. Потребители погружаются в фантастический мир, где товарам и услугам приписываются небывалые свойства.

Важно не только радовать глаз и увлекать маркетинговыми ходами, но и тщательно продумывать действия, маршруты и опыт потребителей. Рассмотрим, как подогревать интерес, усиливать впечатления, побуждать к действию и влюблять в бренд от момента знакомства до завершения покупки. Позаимствуем приёмы из публичных выступлений, спортивных мероприятий, известных фильмов и популярных шоу. Насытим ощущения клиентов и создадим особое пространство формирования потребительских впечатлений.