Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Жизнь личная, трудовая и общественная ориентированы на постоянное улучшение. В японском «кайдзен» означает «непрерывное совершенствование». Способ жизни и мышления, творчества и созидания. Шаги повышения эффективности и качества невелики и постепенны, но их совокупность накапливает поразительные результаты малых достижений. Важно не останавливаться, быть нетерпимым к потерям и чутким к красоте, чтобы вывести деятельность на новый уровень.

Разберёмся, чем японская стратегия небольших и постепенных изменений отличается от инноваций. Поговорим о плюсах и минусах западного и восточного подхода. В это трудно поверить, но маленькие улучшения в долгосрочной перспективе позволяют компаниям, применяющим кайдзен, не отставать от промышленных гигантов, выделяющим на новые технологии и развитие инфраструктуры баснословные бюджеты. Быстро – это медленно без остановок!

Кайдзен – не только философия, но и методология: для каждой роли в компании предполагается перечень функций и инструментов, с помощью которых можно достичь целей совершенствования. Узнаем, что предписывается и как много зависит от управленческого аппарата. Менеджменту придётся отойти от ориентации на результат и перейти к концентрации на людей и процессы. Рассмотрим, к чему приводит низкая приверженность и слабая вовлечённость руководства.

Привлекательная цена некачественной продукции не убедит клиентов приобрести товар или услугу. Купленное должно быть доставлено в срок и в нужном количестве. Качество касается продукта, процессов и работ, пронизывает всю деятельность фирмы от разработки и производства до продажи и обслуживания. Обсудим, как, совершенствуя процедуры, создать и поддерживать систему высоких стандартов. Выработаем приверженность кредо: «качество – прежде всего».

Несмотря на то, что кайдзен – философия, применение японского подхода в бизнесе налагает требования научности и объективности. Состояние, когда деятельность не стандартизирована, а несовершенство производства приводит к проблемам с качеством, требует от менеджмента успешного решения множества проблем. Для этого необходимо освоить методы сбора и анализа информации – оперирование догадками и чувствами оставим волюнтаристам.

В первую очередь предстоит понять, что процессы, влияющие на качество, происходят внутри компании. Сотрудники передают информацию и материалы друг другу, получают от контрагентов и направляют во вне. Большинство потребителей процессов находятся внутри организации. Это означает, что предстоит внедрить правила и добиться исполнения всем коллективом. Узнаем, каким аксиомам должны быть привержены коллеги и как контролировать их соблюдение.

Изучим системы достижения целей кайдзен: всеобщего контроля качества, производства «точно вовремя», всеобщего ухода за оборудованием, подачи предложений, работы в малых группах. Несмотря на серьёзность перечисленных подходов, каждый имеет минусы и повышенные риски при неудачном стечении обстоятельств. Слепая вера в методики снижает гибкость при изменениях рынков и замедляет скорость реагирования на неблагоприятные события.

Применение методов кайдзен может показаться прибыльным само по себе из-за слова «совершенствование». Однако, при отсутствии среднесрочных и годовых целей результаты будут весьма скромными. Разберёмся, как формировать планы по улучшению и спускать их вниз в виде складных задач. Все, вплоть до рабочих цехов должны понимать, что от них требуется и как этого достичь: целенаправленные совместные усилия позволят сделать качественный скачок вперёд.

Окунёмся в место, где всё происходит – гембу. Можно сколько угодно совещаться в высоких кабинетах, чертить схемы на флипчартах и строить диаграммы в Excel – в реальном мире ничего изменится. Японские менеджеры понимают ценность мест, где происходит разработка, производство и продажа. Узнаем, как получать оттуда ценную информацию и находить драйверы роста. Разберёмся навсегда, откуда должны быть инициированы перемены: сверху или снизу иерархии?

Постоянное геройство – признак слабых стандартов: подвиги нужны, когда не выстроена ритмичная работа без потерь. Менеджеры, обученные кайдзен, знают, как анализировать алгоритмы выполнения операций, править несовершенные регламенты и обучать сотрудников действовать по-новому. Стандартизация, поддержание порядка и сокращение потерь – три столпа кайдзен. Потребители не платят за действия, не создающие ценность – зачем мы тогда их делаем?