Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Вечно хочется вмешаться, а затем разбушеваться, только лучше возвышаться, уменьшаться и скрываться. Над людьми не издеваться. Лаконичность – понятливым, нагоняй – нерадивым, не всякая ругань «зайдёт» сметливым. Успехом станет крылатое: «Ученик превзошёл учителя», и горькая мысль о вредной старости.

Место вожака – спереди и сбоку, задача лидера – выращивать орлов и вручать в руки последователей. Речь не о том, чтобы дать порулить, пока вы в отъезде, задача – передать часть обязанностей на постоянной основе, создав самостоятельную боевую единицу. Отпускать в свободный полёт вчерашних птенцов тяжело, но как иначе планируете усилить себя и команду?

Разберёмся как делегировать на уровне подразделений, от каких процессов необходимо избавиться и кому их поручить. Передача обязательств требует соответствующих документов и инструкций: формализация поможет избежать путаницы и персонализировать ответственность.

Поговорим о том, как доступно формулировать задачи и избегать двусмысленности. Тяжело объективно оценить адекватность собственных мыслей: с удивлением обнаруживаем, что не так поняты и не то сделано. Простые правила избавят от досадных ошибок: лучше дольше готовиться, чем переделывать.

Хуже «самотёка» только повторение огромного количества ошибок при делегировании, особенно с учётом того, что таковые давно изучены и подробно описаны. Чужие примеры не только избавят от вредительских действий, но и помогут самодиагностироваться – увидеть себя в недальновидном поведении других.

При делегировании проблема может быть не только в руководителе, но и в подчинённых. Конечно, можно полагать, что все вокруг неправы и идиоты, но продуктивнее разобраться в сути причин и выстроить программу по устранению препятствий, возникающих у сотрудников.

Проведём подготовительные мероприятия. Обсудим, как корректно составить повестку, определить перечень участников, подготовить материалы и необходимые ресурсы. Продуктивность обсуждения определится приготовлениями и составом группы: не зовите тех, без кого можно обойтись, откажите умничающим заседателям и узким экспертам – замучат деталями. Узнаем, как распределять задачи, ответственность между участниками, чтобы достичь целей.

Как и для успешной коммуникации, для эффективного участия в совещаниях необходимо прокачать навыки активного слушания, задавания вопросов, управления временем, участия в дискуссиях и разрешения конфликтов. Но и этого будет недостаточно. Важно ориентироваться в предмете обсуждения: не успеваете прочитать материалы заранее – мнение будет поверхностным, а вы – бледным. Обсуждайте вопросы с профессионалами – подскажут, чего не учли.

Когда в ходе обсуждения необходимо прийти к какому-то выводу, важно использовать методы и инструменты, обеспечивающие эффективный и конструктивный процесс принятия решений. Полезных правил множество. Например, завершив обсуждение – формулируйте тезис, голосуйте и запрещайте участникам воздерживаться. Кратчайшее расстояние между проблемой и решением – прямая, не отклоняйтесь от курса и добивайтесь резюмирования обсуждений.

Вмените в обязанность следить за временем, форматом и тактичностью. На встрече должен лидировать ответственный, а не старший. Но это не отменяет уважительного отношения к участникам. Озвучивайте регламенты и сами следуйте им неукоснительно: никаких исключений. Смартфоны лучше оставлять на рабочих местах, иначе будут беспокоить звонками и перепиской. Отвлеклись – завалили обсуждение. Совещание не ваша страсть – назначьте ответственных.