Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Работа с социальными сетями – громадная ответственность перед общественностью: подписчики страниц, профилей, лент, стен, твитов, журналов и блогов начинают есть публикации «с руки». Фолловеры надеются на свежесть и уникальность подачи материала, а не на консервы тухлых постов авторства третьих лиц. Любителям в Сети не место – тут миллионы участников со своими целями, задачами, амбициями и надеждами. Узнаем, как использовать Сети для бренда.

Чем больше у бренда лиц, тем лучше они дополняют и компенсируют друг друга: каждой аудитории – свой подход, персональный язык, индивидуальное сообщение. Чтобы не сражаться в одиночку за имидж, заводим и стимулируем добровольцев: прибившихся адептов, концептуальных евангелистов, адвокатов бренда и приверженных потребителей. Обсудим, как поставить доходчивое общение на системную основу: обратимся к пиару, пропаганде, рекламе и фактам.

Рассуждая о силе бренде, говорят либо о финансовой стоимости – оценка размера будущих денежных потоков, либо о ценности в головах потребителей. Необходимо разделять эти понятия для выстраивания грамотных политик по работе со стоимостью марки. Маркетологи могут рассказывать о top-of-mind или количестве подписчиков, но вряд ли финансисты их искренне поймут. Изучим методы по управлению брендом в разных плоскостях для максимизации его силы.

При росте популярности бренда товар, услуга, компания, сотрудники, менеджмент, владельцы становятся недостаточно хороши для кровожадных троллей и недобросовестных конкурентов. Приходится развлекать сетевое братство тематическими статьями, весёлыми видеофрагментами, социальными проектами и шумными конференциями. Обсудим, как твёрдо управлять репутацией, чтобы отстоять наработанное реноме и достойно поддержать статус-кво бренда.

Корпоративный бренд требует постоянства и хранителей, которые будут защищать элементы фирменного стиля от посягательства «новаторов». Для этого необходимо знать набор правил и запретов, регламентирующих перечень возможных действий с корпоративными атрибутами. Рассмотрим грубейшие ошибки, которые совершали компании, и их губительные для бизнеса последствия. Поговорим о ключевых табу и о том, как легко запутать потребителей, размыв бренд.

Поднимемся выше до уровня бренд-менеджмента, объединяющего различные направления управления марками. Поговорим о том, как максимизировать использование потенциала бренда и марочных активов путём анализа и воздействия на объект. Разберёмся с жизненным циклом товаров, компаний, территорий и видами маркетингового сопровождения на каждом из этапов. Важны долгосрочные стратегии, позволяющие систематически развивать бренд.

Способность большого количества слушателей угадать мелодию с нескольких нот – лучший комплимент авторам музыкального произведения. В таком случае говорят: «Песня пошла в народ». Аналогичная ситуация с брендом: успешной можно считать такую идентичность, которая с помощью ряда характерных особенностей позволяет потребителям моментально узнать марку и выгодно выделить среди конкурентов. Изучим виды и параметры атрибутов бренда.

До сих пор слышим о некоем волшебном способе быстрого продвижения – не иссякла надежда на искателей чудо-рецептов. Попытки схватить птицу счастья за хвост добавляют ощутимые минусы в годовые бюджеты при несущественном притоке клиентов. Продвижение в сети – безусловно не для всех: требует не только знаний и опыта, но и особого склада ума. Прошедшие навык, знают, как развить требующиеся качества, понимают, что делать для эффективной работы в Сети, – умело продвигают бренды.

Величие духа проявляется способностью творить и выражать мысли словом. Раньше это называли писательством – теперь копирайтингом. Стать достойным автором внутреннего голоса – получить мощный инструмент, чтобы информировать и вдохновлять других на действия. Освоившие навык, улучшают все виды коммуникации, текстовое формулирование дисциплинирует мысли и способы выражения. Развивается креативность и анализ, стимулируются нестандартное мышление и эмоциональное восприятие.

Молчание – поистине недооценённое оружие переговорщика. Пока одна сторона торопливо заполняет неловкую паузу, выдавая лишнее, другая спокойно наблюдает и жадно собирает козыри. Опытные игроки намеренно держат мхатовскую паузу, зная: собеседник не выдержит тишины и сладко проговорится о наболевшем. Мы же привыкли считать безмолвие неловкостью, изо всех сил спеша разрядить обстановку любой ценой. Научимся выдерживать давящую тишину и обращать её в союзника, а не в предателя.