Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Познакомимся с принципами алгоритмов, при которых вместо вкрадчивой присказки после бездушного отказа: «Могу ли ещё чем-нибудь помочь?» будем неизменно добиваться безупречного исполнения с первого раза. Даже если что-то пойдёт не так, предусмотрим изящные выходы из щекотливых положений. Довольный покупатель – получивший желаемое за отведённые время и деньги.

Чтобы потребители любили вас, проявите чувства к подчинённым. Начните с заботы, и к вам потянутся те, кто одевается функционально, говорит без излишеств, знает товар и даёт адекватный совет. Коллегам должна понравиться компания, чтобы относились к ней как к собственной, тогда и старания будут искренни. Выбирая работников, думайте, готовы ли с ними полгода стоять в смене.

Время – дорогой и невосполнимый ресурс. Его важность обычно ассоциируется с личной эффективностью, военным делом и работой с информацией. Однако, в вопросах позиционирования играет не менее важную роль. Познаем стратегическую ценность времени и важность выбора подходящих моментов.

Рассмотрим влияние предпринимательской жилки на позиционирование: важность разработки и отслеживания новых продуктов, особенности фокусирования, необходимость признавать ошибки и сворачивать неудачные проекты. Узнаем, как разграничивать организационную мощь компании и силу товара.

Что отличает лидера товарной категории? Как стать фаворитом в сознании потребителей и насколько это важно? Что делать, если не удалось стать первооткрывателем? Нужно ли заявлять о себе как о №1, и к чему это может привести? Обсудим множество вопросов, раскрывающих важность пассионарности.

Одно из упущений позиционирования – транслирование ожиданий и желаний менеджмента на содержание посланий. Можно предпринимать правильные шаги по продвижению, но при некорректном посыле усилия будут насмарку. Узнаем, как избежать ошибок напыщенности и бахвальства.

Разберёмся с мифом всемогущего «уникального торгового предложения», познаем силу имиджа, бренда, репутации. Изучим метаморфозы мира рекламы и изменения области приложения креативности. Узнаем, почему так важно находить свободные ниши в сознании клиентов, и что даёт слава первооткрывателя.

Занимающимся позиционированием важен процесс перехода информации в долговременную память, которая кажется безграничной. Изучим пространство, на котором разворачивается битва за умы потребителей: количество текстов, картинок, товаров и услуг, с которыми сталкиваемся в течение суток.

Предстоит изучить азы психологии, чтобы создаваемые сообщение апеллировали не к истине, а к восприятию: не столь важна правда, как формируемое представление об объекте. Разберёмся, почему отправляемые послания могут быть перцепциями, и как добиться апперцепции – сознательного усвоения.

Неэффективны попытки бомбардировать сознание потребителя сложными посылами в режиме 24/7. Сокращение сообщений позволяет выстроить последовательную систему познания, дающую шанс перейти от известного к новому и увеличить долю проходящей фильтры восприятия информации.